Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à kl@royaluxe.de. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
RoyaLuxe GmbH
Austraße 25c
86153, Augsbourg

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à kl@royaluxe.de.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (par exemple, les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les articles personnalisés (comme les commandes spéciales ou les produits personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les articles de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat pour l’article désiré.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif, si la marchandise a été expédiée vers l’Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à kl@royaluxe.de.