Politique d’expédition
Conditions d’expédition
1. Informations générales sur l’expédition
Nous expédions nos produits depuis l’Allemagne, aussi bien en Allemagne qu’à l’international vers de nombreux pays.
L’expédition est généralement effectuée avec DHL, mais nous nous réservons le droit de recourir à d’autres transporteurs si nécessaire.
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
2. Frais d’expédition & options de livraison
Allemagne
- Expédition standard : Gratuite
- Délai de livraison : env. 2–4 jours ouvrables
Europe (Zones 1–3, UE & reste de l’Europe)
- Expédition standard selon les tarifs DHL (voir tableau ci-dessous)
- Livraison gratuite à partir de 250 € d’achat
- Délai de livraison : env. 3–7 jours ouvrables
Monde (Zones 5–7)
- Expédition selon les tarifs DHL (voir tableau ci-dessous)
- Délai de livraison : env. 7–14 jours ouvrables
3. Aperçu des frais d’expédition (envoi standard)
Zone 1 – Pays de l’UE (p. ex. Autriche, Belgique, Italie, France, etc.)
| Poids | Frais d’expédition |
|---|---|
| 0–2 kg | 15,00 € |
| 2–5 kg | 20,00 € |
| 5–10 kg | 25,00 € |
| 10–20 kg | 30,00 € |
| 20–30 kg | 50,00 € |
Zone 2 – Suisse & Royaume-Uni
| Poids | Frais d’expédition |
|---|---|
| 0–2 kg | 20,00 € |
| 2–5 kg | 30,00 € |
| 5–10 kg | 35,00 € |
| 10–20 kg | 50,00 € |
| 20–30 kg | 65,00 € |
| 30–40 kg | 100,00 € |
| 40–60 kg | 150,00 € |
| 60–80 kg | 200,00 € |
Zone 3 – Reste de l’Europe (p. ex. Turquie, Norvège)
| Poids | Frais d’expédition |
|---|---|
| 0–2 kg | 25,00 € |
| 2–5 kg | 30,00 € |
| 5–10 kg | 40,00 € |
| 10–20 kg | 55,00 € |
| 20–30 kg | 70,00 € |
| 30–40 kg | 110,00 € |
| 40–60 kg | 165,00 € |
| 60–80 kg | 220,00 € |
Zone 5 – Amérique du Nord/Centrale/Sud (p. ex. États-Unis, Canada, Brésil)
| Poids | Frais d’expédition |
|---|---|
| 0–2 kg | 30,00 € |
| 2–5 kg | 50,00 € |
| 5–10 kg | 80,00 € |
| 10–20 kg | 150,00 € |
| 20–30 kg | 210,00 € |
| 30–40 kg | 290,00 € |
| 40–60 kg | 440,00 € |
| 60–80 kg | 590,00 € |
Zone 6 – Afrique du Nord & Moyen-Orient (p. ex. Algérie, Égypte, Arabie saoudite)
| Poids | Frais d’expédition |
|---|---|
| 0–2 kg | 25,00 € |
| 2–5 kg | 40,00 € |
| 5–10 kg | 55,00 € |
| 10–20 kg | 80,00 € |
| 20–30 kg | 100,00 € |
| 30–40 kg | 155,00 € |
| 40–60 kg | 235,00 € |
| 60–80 kg | 315,00 € |
Zone 7 – Afrique (hors zone 6) & Asie
| Poids | Frais d’expédition |
|---|---|
| 0–2 kg | 27,00 € |
| 2–5 kg | 50,00 € |
| 5–10 kg | 65,00 € |
| 10–20 kg | 105,00 € |
| 20–30 kg | 170,00 € |
| 30–40 kg | 235,00 € |
| 40–60 kg | 340,00 € |
| 60–80 kg | 450,00 € |
4. Délais de livraison
- Allemagne : env. 2–4 jours ouvrables
- Europe (UE & reste de l’Europe) : env. 3–7 jours ouvrables
- International (hors Europe) : env. 7–14 jours ouvrables
Veuillez noter qu’aucune livraison n’est effectuée les dimanches et jours fériés.
Les retards dus à des facteurs externes (p. ex. dédouanement) sont indépendants de notre volonté.
5. Restrictions d’expédition
Nous livrons en principe dans le monde entier vers les zones mentionnées ci-dessus.
Certains pays peuvent être exclus en raison de restrictions politiques ou logistiques. Si votre commande ne peut pas être livrée, nous vous en informerons immédiatement.
6. Suivi de l’envoi
Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre à tout moment l’état de votre commande.
7. Commandes endommagées ou perdues
- Article endommagé : veuillez nous envoyer des photos des articles endommagés ainsi que de l’emballage à info@royaluxe.de afin que nous puissions trouver une solution.
- Colis perdus : si votre commande n’est pas arrivée après plus de 14 jours (Allemagne) ou 30 jours (international), veuillez nous contacter. Nous vérifierons le statut auprès du transporteur et procéderons, le cas échéant, à un remplacement ou à un remboursement.
8. Retours & réclamations
- Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours.
- Veuillez nous contacter au préalable à info@royaluxe.de pour enregistrer votre retour.
- Les frais de retour sont à la charge du/de la client·e.
- Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Vous trouverez plus de détails dans notre politique de remboursement.